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公司王军总经理助理到旅游包车事业部开展信息化建设工作调研

发布时间:2017/9/11

9月4日下午,公司王军总经理助理带队到旅游包车事业部开展信息化建设工作调研会,公司信息中心、旅游包车事业部领导班子成员及相关人员参加了会议。

事业部副经理郑智敏对信息化的基本情况以及信息化建设的两大特色成果、车载设备管理情况、信息管理制度落实情况等情况作了汇报,并阐述了事业部对信息化建设的构想和计划;经理罗文彬则重点汇报了事业部在客户关系管理平台中传统包车方面的建设情况以及今后信息化建设方面的工作措施。

王军总经理助理对事业部信息化建设情况给予了肯定,同时指出,事业部今后工作重心要放在创新建设上,而创新的切入点则是客户关系管理平台。“CRM即客户关系管理这门学科在其他行业已经很成熟了,但是在交通领域,能很好应用的企业很少。因此,要跳出传统交通行业的思维,参考银行、网购、金融相关行业成功的客户关系管理案例,利用信息化技术以及互联网技术,建立用户数据库,根据用户特征细分用户群体,向客户提供个性化的出行服务。要以客户为导向,推动管理向经营的转变。”此外,他还强调,信息建设在内部管理也很重要,要懂得学习和借鉴兄弟单位优秀的信息化特色成果,互相学习,互相进步。(文/刘伟良 图/刘放