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关于对投诉人高女士反映情况进行调查处理的报告

发布时间:2016/6/6

关于对投诉人高女士反映情况进行调查处理的报告

 

201653014:25时,我司收到当事人高女士的情况反映,同时,我司也获悉腾讯新闻刊登了一篇《女孩痛诉在广州坐正规大巴的血泪经历》的报道。

得知此事后,我司高度重视,迅速组织开展调查。通过监控视频、当班驾驶员和同车其他乘客等途径了解情况,还原事件的原委。经过调查并与当事人高女士沟通取得一致意见,我司按照相关的规章制度,对该驾驶员进行停职调岗,责成其对自身的违规行为作出深刻认识和检讨,减发相应的奖励金,取消年度评优评先资格,并在全公司范围内通报。

在后续的经营管理工作中,我司将继续加大教育培训工作力度。以投诉反映情况为例,组织客运线路驾驶员进行专项教育培训,通过案例教育,吸取事件的教训,避免同类事件再次发生,让驾驶员熟悉相关工作流程,为乘客提供更优质的服务,不断提高乘客的满意度。

 

 

 

广州市第二公共汽车公司番禺分公司

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