广州市公共交通集团有限公司

关于市第十五届人大第五次会议20203009号代表建议答复的函

段安春代表：

您提出的《关于加强营运驾驶员心理健康排查及疏导教育的建议》（第20203009号）收悉。广州市政府高度重视，积极组织市公交集团进行认真研究办理。办理期间，市公交集团通过当面会谈、电话等方式与您进行了沟通，现将办理有关情况答复如下：

一、关于“严格落实每日驾驶员岗前问询制度”的建议。

市公交集团现有公交线路1315条，在有条件的公交线路总站均配备了站务员，落实线路营运管理、安全管理、卫生管理及现场管理等职责。为进一步规范站务员日常工作内容及要求，2020年6月4日，市公交集团印发了《关于进一步规范公交站务员职责管理的通知》（穗公交集【2020】86号），其中站务人员“安全管理职责”中明确规定，“负责落实驾驶员每日出车前安全“三交代”工作并按要求做好记录确认。问询并观察当班驾驶员的身体及精神状况，是否存在饮酒或醉酒上岗情况，是否存在服药后上岗情况，是否有其它不适宜从事驾驶工作的情况等。”市公交集团及属下各公交企业，通过强化培训，加强督导考核，积极推动站务员岗位工作扎实落地 。

二、关于“通过驾驶员行为干预系统和智能调度平台进行时时监控”的建议。

目前，市公交集团充分应用车载视频、驾驶员行为识别系统、云总线等信息化系统和手段，实现了对驾驶员营运全过程的有效监管。

例如，集团属下三汽公司2019年度通过视频交叉互检，累计查获和纠正不规范驾驶行为5846宗；针对出车前、通过路口、停站上下客等重点路段和位置，全面推广“车辆通过路口规范操作”“提醒乘客下车注意来往车辆动态”“交接班安全驾驶警示”的等实时语音提示，自动匹配并联动播放对应的车载语音提示，实现对驾驶员和乘客进行“贴身”的提醒和警示。

三、关于“通过面对面心连心的方式关心一线员工”的建议。

市公交集团及下属各单位、各分公司积极开展安全工作座谈会、“企业进家庭”“家庭进企业”等系列活动，定期倾听一线员工心声，积极采取措施切实解决或有效缓解基层的实际困难。2018年，集团层面共组织车队长、线路安全员召开安全专题座谈会10场，针对涉及驾驶员减负和服务的68个意见建议，集团党委会进行了专题研究并做好跟踪督办。

市公交集团还积极以“服务一线”为宗旨，对外积极营造良好行车环境，协调相关部门新（改）建厕所8个、优化交通标志标线及交通信号灯33处、整改线路隐患19处、修剪线路绿化38处；对内不断改善驾驶员工作环境，对48个站场或休息点进行环境微改造，增设空调、冰箱、微波炉等生活电器79个，有效缓解公交驾驶员如厕难、就餐难、休息难的问题。

四、关于“定期请心理辅导老师给营运驾驶员做心理健康素质教育疏导培训”“在每年度的职工体检中增加关于心理健康的检查项目”的建议。

公交集团高度重视驾驶员心理健康，自集团组建后，先后与广东交通职业技术学院、南方医科大学等专业心理咨询团队合作，全面开展驾驶员心理关爱系列工作。一是建立了面向全员的心理咨询热线，全方位开展员工心理咨询服务；二是每年组织对全体在职驾驶员继续心理评估和分级跟踪关爱，其中2019年度累计测评4.2万多名驾驶员；三是线上线下相融合推进，开展驾驶员心理保健知识和技能专题培训，尤其是2019年依托南方医科大学自主研发的公交驾驶员专注力提升正念训练工具包及相关课程，为驾驶员及时调节自我情绪、增强抗压能力带来了积极作用。

五、关于“加强对公共交通安全的公益宣传”的建议。

市公交集团积极与市公安局、市应急局、市交通局等有关部门联合广泛开展公共交通的公益宣传。例如，2018年、2019年籍全国安全生产月活动契机，与市应急局联名制作了一批安全宣传画，在所属客运站场、码头、公交站场及广告亭、生产经营场地和车辆、船舶的LED显示屏上滚动发布，宣扬安全生产月活动主题。

另外，2020年5月，市公交集团自行组织人员拍摄了“紧急情况车门开启操作指引”“公交车驾驶区域安全防护隔离设施紧急开启操作指引”等应急处置视频，并在6738台配有车载显示屏的公交车车上滚动播放，不断提高市民群众应急处置的知晓度。

下一步，市公交集团及下属各单位、各分公司将一如既往强化驾驶员身心健康管理，做实做细现有安全管理及员工关爱等工作措施，切实保障公交交通运行安全。

衷心感谢您对城市公共交通工作的关心、理解和支持，欢迎您继续对我们工作提出宝贵意见和建议。

广州市公共交通集团有限公司

2020年10月30日

（联系人：宋红艳，联系电话：13600052333）

公开属性：予以公开

抄送：市府办公厅，市人大常委会选联工委。